Blog personal: ¿qué es y para qué sirve?

Un blog personal es una especie de diario digital en el que con una determinada periodicidad su autor va publicando contenido relacionado con sus aficiones, intereses o trabajo (en este último caso se puede evolucionar de un blog personal a uno profesional o empresarial).

Normalmente un blog personal está escrito por un único autor cuya esencia, su manera de escribir y de contar las cosas, sus puntos de vista, etc. se muestran en dicho blog generando engagement, algo así como un compromiso entre el autor y los lectores.

Funcionalidad de un blog personal.

¿Para qué se usa un blog personal? Son varias las utilidades que se les pueden dar a los blogs personales, desde aquellos que no tienen ninguna pretensión o visión comercial hasta aquellos que sí podrían servir desde el punto de vista del marketing a sus autores. De manera resumida las principales funcionalidades del blog personal son:

Marketing: cuestión de percepciones

«El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones»

(Al Ries y Jack Trout- Las 22 leyes inmutables del marketing)

En el primer tema del curso hemos definido y analizado qué es el marketing desde un punto de vista teórico.

Hoy en día nos interesa saber que el marketing debe estar centrado en el cliente para maximizar la satisfacción de sus necesidades y por ende  conseguir el máximo beneficio para la empresa (sea este del tipo que sea). Hablamos de un marketing relacional que lleva a cada cliente a sentirse único dentro de la empresa.

Pero, ¿qué satisface al cliente 100%? ¿es la adquisición del producto o recibir la prestación de un servicio o es la percepción de lo anterior lo  que produce esa satisfacción?

Si has respondido que es la percepción sobre el producto, marca o servicio, estás en lo cierto. No existe una realidad objetiva, ni existen «mejores productos» de una manera categórica. Lo que si existen son mejores productos en la mente del consumidor porque así son percibidos. Y, ¿qué es la percepción? Según la RAE es «la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos».

¿Cuál debe ser por tanto la labor del marketing?. Los expertos en marketing deben ser capaces de que esa sensación interior que se genera en los consumidores sea la mejor, más allá de que el producto o servicio propiamente lo sea.

Dando por hecho que la empresa conoce al cliente al máximo (fruto de numerosos estudios e investigaciones de mercado) cómo se pueden generar esas percepciones. Aquí te presento algunas indicaciones para mejorar las percepciones en empresas de servicios:

1. Resaltar de manera inteligente las ventajas competitivas y/o elementos diferenciadores. No solo hay que ser sino también parecer.
2. Cuidar al máximo la relación con el cliente. La percepción sobre una empresa que mima a su cliente, que tiene un trato personalizado con él, es mucho más positiva y genera transacciones más duraderas que si no existiera este cuidado en la relación con el cliente.
3.  Cuidar al máximo el diseño de la prestación del servicio. Todo en una empresa transmite, desde el nombre, el color elegido para el logo, las paredes o el diseño del mostrador de recepción de tu hotel, etc. La estética es importante, no hay que descuidarla.
4. Cuidar la máximo el plan de comunicación. ¿Qué quiero decir al cliente sobre mí?

No olvidemos que la verdad no es ni más ni menos que una cuestión de percepción y todo depende desde el lado de la vida desde donde miremos.

Para seguir profundizando sobre el tema te recomiendo que leas el siguiente post de Puro marketing escrito por Daniel Pagés Barberan titulado La percepción de lo imprescindible. Espero que disfrutes y aprendas con la lectura.

Cómo comentar una noticia

En el post de hoy quiero explicaros cómo realizar  de manera muy sencilla el comentario de las noticias que os pido en clase.

¿Qué es esto del marketing?

Empiezas un nuevo curso. Puede que con algo de nervios, incertidumbre y por qué no ganas y mucha energía después de un verano de descanso.

Primer día de clase, una gran cantidad de información que poco a poco tienes que ir asimilando.

Primer cambio en tu vocabulario. Toda tu vida hablando de asignaturas y llegas a primero del ciclo formativo y te dicen que las asignaturas se llaman módulos, ¿módulos?. Sí, sí, te suena raro pero te irás acostumbrando.

Y dentro de esas nuevas asignaturas, perdón, módulos, hay una con un nombre muy rimbombante. «Marketing turístico» . ¿6 horas semanales? Madre mía…

 Y te preguntarás, ¿qué es esto del marketing turístico? ¿Para qué me sirve? Pues aunque no te lo creas marketing es prácticamente todo en nuestra vida, sí, sí, ya verás a final de curso como me das la razón.

WordPress: creando entradas, páginas y categorías. Menú de la página.

En la segunda clase de WordPress vamos a aprender a crear entradas, páginas y categorías y a saber la diferencia entre los tres conceptos anteriores.

 En primer lugar quiero que accedas a tu blog como administrador y que trabajes con el panel de administrador. Para ello deberás poner:

dirección de tu sitio web.wordpress.com/wp-admin

 Importantísmo que hagas lo anterior ya que de lo contrario el panel al que accedes no tiene todas las funciones de administrador.

CMS: gestores de contenidos. Trabajando con WordPress

Hoy en día el marketing llevado a un entorno digital es vital, imprescindible para aquellas marcas que pretendan ser visibles.

Estamos trabajando en clase la Marca personal, concepto del que tienes un post completo con un vídeo de Juan Merodio para que vuelvas a refrescarlo. Para darle visibilidad a tu marca lo vamos a hacer creando una web/blog de tu marca a través del gestor de contenidos WorPress.

Buyer persona

Ya hemos trabajado en clase y a través de diferentes artículos el concepto de público objetivo, target o mercado meta.

Como ya vimos en su día, este concepto implica hacer uso de variables de segmentación objetivas, subjetivas, generales y específicas para crear un grupo, podríamos decir abstracto, de tus consumidores.  Recuerda la siguiente tabla y no la olvides como paso previo y fundamental en tu proceso de segmentación.

Turismo experiencial: del turista al viajero.

Últimamente nos bombardean con eso del turismo experiencial pero lo primero que me pregunto al escuchar este concepto es ¿sabemos qué es una experiencia?. Si nos vamos al diccionario experiencia se define como «conocimiento de algo o habilidad que se adquiere al realizar, vivir, sentir o sufrir una situación una o más veces» Pero, ¿tiene esto algo que ver con el turismo? ¿Por qué está ahora tan de moda?

El turismo constituye hoy en día la principal industria mundial. Las cifras no dejan lugar a dudas, 1.235 millones de personas desplazándose  por todo el mundo en 2015 (1.800 millones para 2030 según el informe de la OMT Tourism towards 2030) y unos datos económicos que resultan escalofriantes, unos 1.300.000 millones de dólares. Ante este panorama ¿quién renuncia a la gallina de los huevos de oro?.

Segmentación de mercados III

Investigando un poquito por este universo que supone la segmentación de mercados se pueden encontrar miles de etiquetas para denominar a diferentes grupos de consumidores. Muchos de estos grupos han existido siempre pero el hecho de etiquetarlos parece que les confiere una entidad superior, más fuerte, que hace que las empresas sistematicen mejor las acciones de marketing dirigidas a cada uno de ellos.

Para empezar con las etiquetas dadas a nuevos o muy recientes segmentos de mercado voy a hacerlo a través de la división generacional y así nos encontramos con:

• Generación X: 1965-1982.
  • Xennials: 1977-1982
• Generación Y- Millenials: 1982-1994.
• Generación Z: 1995-2004.

En Edmodo tienes tres textos que te ayudarán a entender bien las características de las tres generaciones anteriores. ¿A cuál perteneces tú?, ¿con cuál te identificas más?.

 Y después de la Generación Z ¿qué?. Ya hay algunas etiquetas para los nacidos  después del 2010: Generación Alfa. Aquí te dejo dos enlaces para que profundices más sobre estos segmentos de mercado.

• Generación Alfa
• Xennial

Siguiendo por el recorrido de grupos etiquetados nos encontramos con otros muy curiosos:

• PANK´S (Professional Aunt no Kids): mujeres mayores de 18 años, sin hijos, con ingresos, que mantienen una estrecha relación con sobrinos o ahijados que se afianza y fortalece a través de los viajes. Microsegmento del turismo familiar.
• MAMIL:  (Middle Aged Men in Lycra): viajeros entre 35 y 55 años cuya motivación es la práctica del ciclismo, pasan horas interminables en el sillín y gastan un 20% más que el turista convencional. Microsegmento del turismo deportivo.
• HALAL: Turismo del segmento islámico. Productos aptos para el consumo de este segmento. Espacios certificados. Hoteles con certificación.
• KOSHER: Turismo enfocad al segmento judío.

El mercado está en continua evolución por lo que cada día son más los segmentos de mercado que aparecen. Es por ello que las empresas deben estar atentas a las tendencias e ir analizando los nuevos nichos de mercado por si les resultan atractivos para dirigirse a ellos.

A los elefantes les cuesta mucho adaptarse, 

las cucarachas sobreviven a todo.

Peter Ferdinand Drucker

Segmentación de mercados II

En el post anterior he explicado de manera resumida qué es la segmentación y cuáles son los pasos a desarrollar hasta llegar al posicionamiento.

La pregunta inicial de este post plantea una cuestión a las empresas, ¿es realmente útil la segmentación?.

La respuesta es obvia, por supuesto es útil y, no solo eso, sino que además hoy en día dada la gran competencia existente, sobre todo en el sector turístico, es vital si queremos llegar al éxito empresarial.

Hagamos la siguiente reflexión: ¿quiénes forman parte de nuestro grupo de amigos?. Normalmente estos grupos están formados por aquellas personas que hemos ido seleccionando a lo largo del tiempo y que comparten con nosotros gustos, intereses, aficiones, en una palabra, estilos de vida. Cuando somos pequeños suelen estar formado por compañeros de cole, equipo, etc. por lo que suelen ser de la misma edad; a medida que crecemos (y decidimos) aunque lo normal es que coincidan en edad con nosotros, este aspecto no es tan determinante por lo que podemos encontrarnos con amigos de un rango de edad superior o inferior. Casi todos tenemos nuestro grupo de amigos con los que nos sentimos 100% a gusto y somos «nosotros mismos» y al tiempo grupos de conocidos, en los que nos relacionamos sin ese nivel de complicidad del que hablado anteriormente.

El ejemplo anterior podemos trasladarlo al sector empresarial. Aquellas empresas que nos hagan formar parte de su «grupo de amigos» ( y lo que es más importante que sintamos que es así), que nos satisfagan 100%, que consigan que nos identifiquemos con ellas, son las empresas que habrán entendido bien el proceso de segmentación, habrán creado grupos adecuados y habrán desarrollado estrategias de marketing efectivas. Otra cuestión valiosa sería analizar si estas empresas son capaces de fidelizarnos, de que no nos aburramos y no queramos cambiar de grupo de amigos  (lo cual será objeto de otro post a lo largo del curso).

Por tanto, y como conclusión, tenemos que tener claro que segmentar no solo es útil, sino imprescindible para aquellas empresas que quieren conseguir la máxima satisfacción del cliente enfocándose por completo en sus necesidades.